Müşteri Temsilcisi

Türkiye’nin en kapsamlı filo yönetim sistemi olan Bulut Filo ürünümüz için, müşteri süreçlerinde etkin rol alacak bir Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, müşteri taleplerinin uçtan uca takibini yapmak, ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak ve operasyonun kesintisiz ilerlemesine destek olmakla sorumludur.

İş Tanımı

• Müşteri çağrılarına cevap vermek, ürün ile ilgili teknik destek sağlamak ve yaşanan sorunları çözümlemek için müşterilere yardımcı olmak,

• Müşteri talep ve şikayetlerini telefon veya e-posta yoluyla çözmek ya da ilgili birimlere yönlendirmek,

• Sahadaki teknik ekibe online olarak destek vermek,

• Müşterilere, ürün hakkında bilgilendirmede bulunmak,

• Müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamak ve raporlamak,

• Yönetim tarafından istenen raporları sunmak ve düzenli takip etmek,

• İlgili departmanlarla iş birliği içerisinde çalışarak müşteri memnuniyetini üst seviyede tutmaya çalışmak,

• Verilen görevlerin sonuçlanana kadar takibini yapmak ve süreçlerin hızlanması için çözümler üretmek,

• Operasyon sürecinde ortaya çıkan aksaklıkları tespit etmek ve çözüm süreçlerini yürütmek,

• Takım içi iletişimi sürdürmek ve iş akışını desteklemek.
  
  

• Benzer bir pozisyonda en az 3 yıl deneyim,

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim yeteneği,

• Telefonla etkili iletişim kurabilme ve aktif dinleme becerisine sahip olma,

• Sorumluluk sahibi, takip ve sonuç odaklı çalışabilme,

• Yoğun ve stresli çalışma durumlarında başarılı,

• Takım çalışmasına yatkınlık,

• Zaman yönetimi konusunda başarılı.